无人零售游戏Game over？

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作为无人零售业的创始人，亚马逊的创始人杰夫·贝佐斯(Jeff Bezos)一定没有想到，他基于亚马逊go而推崇的无人零售业，会在中国市场遭遇前所未有的挫折。

无人零售的萧条似乎是一夜之间到来的，这与2017年的繁荣截然不同。当时，虽然这个概念还不清楚，但无人零售仍然像旋风一样席卷了零售和投资圈，成为分享自行车之后的另一个出路。

然而，在短短的一年时间里，随着一些无人经营的零售龙头企业的“倒闭”，这种发泄逐渐消失，只留下一片鸡毛。

市场洗牌、失控管理和资本外逃，就像锋利的刀片，刺向不成熟的无人零售，而那些曾经受到资本青睐的“追风者”正在风雨中摇摆。

无人零售游戏，游戏结束？

为了了解无人零售行业的真实情况，2019年初，《国际金融新闻》记者走访了上海几家无人便利店，采访了在无人零售“舞台”站稳脚跟的投资者、企业家和行业专家。

微量

当谈到无人零售时，一些消费者会首先想到郭斌盒子。2017年6月，郭斌盒子登陆上海，成为国内市场第一个大规模商业使用的无人零售品牌。一个月后，该公司还获得了由ggv ggv capital牵头、祁鸣风险投资、源汇资本和银泰资本紧随其后的1亿多人民币的融资。然而，这个率先进入无人零售便利店模式的竞争对手在上海很难找到。

根据郭斌盒子应用程序的信息，上海仍有5家店铺，但大多数都位于郊区。然而，《国际金融新闻》的记者在高德地图上搜索了上海的“郭斌盒子”，只找到了一家店铺。

1月23日，《国际金融新闻》记者根据地图发现郭斌盒华山路店被美食店包围。当我走近时，发现在店门“扫描码开门”设备的显示屏上，有一行目的明显的文字:“设备维修时请耐心等待”。

“商店两天前刚刚关门。商店里种类不多。通常去购物的人很少，也没有人见过补货。关门是不可避免的。”在附近工作的陈女士告诉记者。

透过厚厚的玻璃窗，记者发现，在这个面积约40平方米的商店里，货架上的商品并不令人满意，最里面的冰箱是空空摇摆。冰箱旁边的桌子和凳子被拿走了，货架上没有新鲜的饮料产品。

这是系统升级，还是别的什么？1月24日，《国际金融新闻》的记者们分别致电美食城和郭斌包厢的客服经理。双方都确认该店目前正在系统维护中，但至于何时可以重新开业，双方都不清楚。

“品味”

“每个人都非常关注无人零售的新形式，我们一直都很关注它。但关注越多，压力就越大，这对初创企业来说未必是件好事。作为一家初创公司，现实中有许多事情需要改进。我们的精力和资源有限，我们只能集中精力把我们的想法一个一个地提出来。”两个月前，在一次会议上，郭斌盒子的创始人陈子霖曾说过这样一句话。

当无人零售出现时，除了郭斌之外，许多无人零售品牌纷纷进入市场。其中，陆光宇等前美国使团评论高级管理团队、美国使团创始人王星、前公众评论创始人张涛都参与了投资，是新一轮零售浪潮中的“明星”。与郭斌盒子不同的是，斯嘉丽便利店不仅止于“无人零售”，还在上海等地开设了“带人便利店”。

最近，《国际金融新闻》的一名记者参观了浦东新区的一家便利店。与上面提到的郭斌盒子相比，这家便利店的空房间更大，商品种类更多，主要是新鲜食品和饮料。另外，店里有两个员工，一个负责整理货架，另一个负责收银。店员告诉记者，现在大多数消费者都在使用便利应用进行支付，该应用还推出了外卖服务，可以将咖啡和午餐送到门口。

”(这样)更方便。你可以在这款应用上购买自己喜欢的产品，价格和外面的差不多。”一位消费者告诉记者。

2018年7月，“x-24小时智能便利店”在上海人民广场地铁站登陆，店主在那里购买新鲜食品，包括面包、三明治、咖啡、冰淇淋、橙汁等。

经过走访，记者发现这家店有点像便利店。虽然已经实现了无人销售，但考虑到消费者不成熟的消费习惯，店里还是有员工的，他们的主要职责是介绍如何通过扫手机实现自助购物，以及操作电脑后台程序，并配合店里的操作和维护人员对机器进行清洗和维护。

相比之下，记者发现这家店的商品价格略高于普通便利店。值班店员告诉记者，这家店是试营业店，相应的无人设备还没有达到商业标准，公司目前正在升级技术。“通常，商店里的客流量不大。基本上，游客越来越多，但实际购物的人却越来越少。”

齐超

无人零售又称智能零售，在零售市场上细分为几个类别，包括无人便利店、无人货架和无人橱柜。中投卓志咨询公司执行董事汪文华告诉记者，无人零售是企业降低劳动力成本的一种新的商业模式。通过消费过程的信息和数据，产业链将智能升级。

无人零售的兴起始于2016年12月。当时，亚马逊在西雅图推出了无人便利店amazongo。由于计算机视觉、深度学习、传感器融合等技术的应用，无人便利店被认为能给人们带来更多的便利，提供无排队购物体验。当新的零售概念受到高度追捧，但人们不知道如何推广具体模式时，无人零售的出现突然成为企业和投资者追捧的对象。

除了上述的郭斌礼盒，阿里巴巴的无人超市“淘大咖啡”在2017年中国杭州淘宝创意节上首次亮相，这也让无人零售的场景无限丰富。

根据中国商业研究院《2017年中国无人零售市场研究报告》，2017年中国无人零售商店的交易规模仅增长一年就达到100亿元。一些机构甚至预测，2018年无人零售店的交易规模将达到330亿元，增长率为230%。

汪文华告诉记者，无人零售在2017年爆发，这得益于消费者和零售的共同努力。“从消费者的角度来看，随着人均可支配收入的增加，消费者偏好逐渐向高品质和个性化服务倾斜，追求身临其境和即时的消费体验，推动了无人零售的发展。对于零售商来说，外部环境同时也显示出行业发展的趋势:一方面，行业相关扶持政策的出台和大量资金投入推动了无人零售的发展浪潮；另一方面，移动支付已经普及，包括ar/vr/mr技术、人脸识别技术和rfid技术在内的新兴技术发展迅速，为无人零售模式的发展提供了技术支持。”

在行业发展的高峰期，郭斌博克斯首席执行官陈子霖在获得融资后曾宣布，将在一年内完成5000个网点的铺设。2017年11月，斯嘉丽便利店也宣布积分(无人货架)数量超过3万。

根据预期产业研究所发布的《2017年新零售业投融资状况分析》中的一组数据，2017年新零售业成立了57家新公司，全年共发生172起投资事件，其中93起为无人零售融资，占全年新零售业投资事件的一半以上。

“当时，一些企业认为无人零售第一阶段的竞争是一场点争。现在，这些数字实际上是工业发展的预兆。资本喜欢这种快速扩张，但不可能这么快就实现零售。”无人零售领域的投资者张坤(化名)告诉《国际金融新闻》记者。

退潮

"看着他从高楼升起，看着他宴请宾客，看着他的建筑倒塌."清代诗人孔《桃花扇》中的这句话，同样适用于无人经营的零售业。

无人零售业的“危机”突然来临。

2018年2月，高歌小超宣布破产。此后，斯嘉丽便利、郭晓梅等无人上架的明星企业陷入了“破产之云”。2018年10月底，萧山技术向广东省深圳市中级人民法院申请破产清算。

“当无人零售问世时，中国应该有200多家，但现在可能只剩下几十家了。当然，这不包括简单地做无人操作的橱柜。”张坤告诉记者，自2018年下半年以来，整个无人零售市场已经进入冷却期，资本也在观望。

在张坤看来，严格来说，仍在挣扎求存的无人零售很难被视为无人零售。“许多商店都雇用店员。这和普通的便利店有什么区别？”

对于一年多来行业的剧烈变化，很多零售业人士将其归因于缺乏零售背景、盲目扩张和企业家的高成本。

汪文华表示，2017年，在资本的加持下，大量初创企业进行盲目扩张以抢占市场，如降低营销人员成本，疯狂增加积分数量，导致市场恶性竞争，积分价格被推高。与此同时，商品损耗率高和供应链问题不断出现，无人零售的弊端日益明显。

在业内一些人看来，扩张中的企业此时应该停止调整供应链，提高整合能力，解决核心运营问题。然而，各方面成本的上升，如线下点费和挂失费，给企业的资金链带来一定的压力。因此，许多尾玩家开始退出，甚至一些巨头也开始退出无人货架轨道，原因是缺乏强大的协同作用、运营成本高以及无法增加消费频率。

刘海清(化名)是一名企业家，他于2017年末进入无人零售行业。“这个口号在2018年就已经过去了，而我起步晚。”

他目睹了无人零售的快速发展和这一领域的“寒冬”。在总结原因时，他首先向记者强调了许多参与者并非来自零售业的背景。“无人零售业的崩溃是有原因的。从事无人零售业的企业家和投资者很少来自传统零售业，但基本上来自技术、文化传播和媒体行业的背景。郭斌盒子的陈子林是一个广告。”

刘海清告诉《国际金融新闻》记者，由于缺乏相应的行业背景，这一波无人零售参与者忽视了零售的本质，他们的利润点不在零售本身。“他们的利润点要么是广告、大数据，要么是客户关系管理。然而，要摆脱零售业本身是不可能的。”

零售专家李伟华持有类似观点。在接受《国际金融新闻》记者采访时，他指出，目前，无人零售已经淡出理性回归，从业者终于认识到，无人零售的关键词是“零售”，而不是“无人”。“许多人将‘无名小卒’定义为关键字，因此他们错误地使用自动支付和无人值守作为商店亮点，但完全或极大地忽略了关键字‘零售’的真正含义。好奇心和新鲜感导致的生意是冲动和短命的。”

此外，当许多业内人士前来接受采访时，他们都提到了无人零售的致命问题:高损失。从硬件角度来看，无人零售的初始模式是无人货架。然而，由于不能有效地监督消费者和调度员，在操作期间货架上的货物丢失率仍然很高。

“无人货架的损失率很高。一些企业的内部报告显示，他们的损失已经达到30%，甚至超过50%，这意味着一半的货物被白白拿走。因此，一些无人管理的便利商店现在已经变成了一些人。它们最初是24小时开放，下午6时关闭。”刘海清告诉记者。

这位企业家仍坚持无人零售领域，他表示，2017年，无人零售商坚持做的一件事是雇人在商品上贴上rfid标签，以防止盗窃和丢失，提高商品识别的准确性。但他也告诉记者，采用射频识别技术带来的问题是高成本。“上游商品生产商不愿意在产品上贴射频识别标签，这只能由我们的零售商自己来做。否则，我们如何实现无人零售？”

紧紧抓住

无人零售的高峰已经暂时过去，但一些企业仍然低调生存。

刘海清告诉记者，首都没有放弃无人零售。“一些工业资本仍在进入，包括农夫山泉、娃哈哈等。，现在正在积极发展这项业务。风险投资总会在一两年后退出。如果该行业想要发展，就必须有工业资本跟进。”

“当我们去年(无人零售)崛起时，就像中国所有的企业家一样，我们也成了会飞的猪，但现在，幸运的是，翅膀没有断，我们几乎不会飞。”2019年1月初，“简·24”便利店的创始人林杰在一个公开场合告诉媒体，包括《国际金融新闻》的记者。

2018年9月，在接受《零售老板内部参考》采访时，林杰承认他的技术合作伙伴的离开给公司带来了很多麻烦。此后，该公司开始裁员，并关闭了三家无人经营的便利店。目前，“简24”主要是改造成一个智能容器。

林杰表示，2019年将是智能橱柜爆发的第一年。

记者注意到，目前，许多工业资本正在进入智能橱柜。例如，美的推出了一个小卖部橱柜项目，而日常的便利采购就是选择与腾讯云合作来布置智能橱柜。

事实上，智能橱柜并不是从新的零售概念中诞生的一种新的零售形式。

“现在他们把名字改成了智能容器。事实上，它们源自最早的无人自动售货机，因为早期的无人自动售货机是投币式的，现在它们都在刷微信。”刘海清告诉记者，在各种形式的无人零售中，智能橱柜在2018年真正幸存了下来。许多快速消费品制造商同意智能橱柜的发展。现在，通宵加班的智能橱柜生产线并没有停止。

在业界看来，与无人货架相比，智能集装箱具有更高的技术和财务门槛，也更安全。从场景来看，智能容器的选择更加丰富。

当然，一些企业家对整个无人零售的未来发展持乐观态度。

“我想一开始大家可能都在谈论技术，但技术只是一种手段，选址和产品选择是运营的关键。如果每个人都能专注于实际操作，空还有很大的发挥空间。”1月23日晚，易趣未来便利店的联合创始人穆给记者发来了这条消息。

王说，2017年，他开的100多家店铺都被彻底废弃了。2018年，他已经开始调整这些门店的运营，包括商品类别、供应链和线下促销。“地点所在的社区不同，情况也不同。有些点比较合适，推送人员的操作效果比较好。一些要点增加了早餐和水果的效果，因此我们将在2019年开发更多。”

最后，汪文华指出，无人值守零售市场将经历一定的冷却期，但行业的未来仍可预期。“龙头企业可以争取产品类别、产业形式和情景的多样化，重视精细化经营。一旦企业度过过渡期，技术与零售的结合会更好，资源配置效率会提高，客户体验服务会改善，资本会重新进入，行业将迎来新一轮的发展。”