云南省下架475个“不合理低价游”产品，查办涉旅案件614件

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新华网北京8月13日电近日，云南省政府新闻办公室召开新闻发布会，整顿旅游市场秩序。据云南省文化旅游厅、省公安厅和省市场监督管理局有关负责人介绍，自2020年以来，云南省共清理了475件“不合理低价旅游”产品，办理了1521件旅游退货，查处了614件旅游相关案件。

据报道，云南省游客投诉24小时内解决率为99%，平均解决时间保持在4小时以内。与此同时，云南省建立了130个旅游回访服务点。自2020年以来，云南省有关部门共办理游客回访1521次，回访1048万元，游客满意度达到99%以上。

3月20日“省内游”启动后，全省各级执法部门重点抓好景区门票预订、疫情防控、游客流量限制、诚信经营、设施设备维护和工作人员服务态度等工作。，对全省旅游市场进行了检查和巡查，对全省A级景区进行了全覆盖突击检查。同时，对旅行社宣传的“不合理低价旅游”产品进行了实时监控，475种“不合理低价旅游”产品下架。

2020年以来，全省各级各部门共查处旅游案件614起，涉案金额942.24万元。其中，文化旅游部处罚了39家旅行社和45名员工，罚款266.56万元。9家旅行社的营业执照和6份导游证书被吊销。“旅游管理手机一号”平台涵盖投诉处理、退货处理、信用评估、旅行社管理、导游管理、综合监督评估、景区分时预订七大功能。旅行社通过管理平台填写“电子旅游计划”，预订景区门票，通过旅行社电子旅游行程、电子合同等管理功能，加强对旅游团队的运营监管。

下一步，云南省将继续做好旅游市场整顿的“22”措施和旅游从业人员的“八不准”规定，保持对旅游犯罪的“高压严打”。