“聚焦新零售趋势：整合线上线下渠道”

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在江苏南京，中国留学生打工做快递。 图片来源: vgc

中国日报4月14日电(记者贺炜)据市场研究机构emarketer报道，年末，中国成为世界最大的费用市场，但直到最近零售行业改革加快，商家和企业品牌都为“新零售”的到来而欢呼。

新零售是指将实体和网上零售的特征结合起来。 阿里巴巴的创始人和董事长马云说，新零售在实体和虚拟商业之间将没有边界。

最新的例子是，今年2月，阿里巴巴集团和上海百联集团发布战术合作，利用客户数据库在线整合店铺、商品、物流、支付工具，为客户提供更好的购物体验。 具体来说，阿里巴巴和百联集团共同设计实体店铺，在融线上将购物体验融为一体。 另外，与会员数据库合作，通过地理定位、人脸识别、大数据客户管理系统等技术，提供更好的客户服务。

支付工具和客户粘性活动也发生了巨大的变革。 阿里巴巴旗下蚂蚁金服电子钱包支付宝( Alipay )将进军中国200多个城市和地区的4700家百联店。 百联元预付卡与支付宝( Alipay )合并，作为支付选项发挥作用。

这是今年阿里巴巴推进离线商城数字化，不断扩大饱和在线访问量的第二大动作。 月，阿里巴巴投资26亿美元收购香港银泰百货零售集团。 截至目前，阿里巴巴整合线网下资源最大投资案例发生在年中，阿里巴巴出资46亿美元，是入股电器连锁商苏宁云商集团。

阿里巴巴的主要同业竞争对手、中国第二大在线交易平台京东也加入了这一行列。 京东在北京永辉超市开了3家线下店，其中占股的10%。 京东也在中国二三线城市开设店铺，不展示实体商品，而是逐一配送家电，提供售后服务。 京东率先提供将生鲜和冷冻商品的在线订单配送到现有便利店的服务，确认时间和地点后，“最后公里”的配送将到达您家门口(或店铺)。

不仅是互联网巨头，即使从以前就传到百货公司，也在致力于在线资源整合。

月，中国大型万达集团手持银行卡组织中国银联，万达合作商户共同开发银联持卡人服务系统、移动应用和营销活动，为各万达客户服务。

英敏特亚太地区研究与分解总监马修俱乐部( matthew crabbe )表示，新零售是应对线上下一系列关键问题。 “另一方面，实体连锁店跟不上网上零售业的快速发展。 另一方面，为了使配送设施的能力赶上网上购物诉求的激增，网上运营商也在艰苦奋斗。”

尼尔森中国区总经理vishal bali表示，不仅是零售商，客户、制造商和其他工业商的整合也意味着越来越多的联系和整合。 他说:“先进的技术不断提高，顾客越来越成熟，产业和平台越来越多元化。”

移动设备的应用是新零售的第一诱因。 市场调研机构emarketer表示，预计到年底，移动电商将占中国零售电商的55.5%，到2019年，移动EC销售额将达到1.5万亿美元(合10.4万亿元)，占全国总零售销售额的四分之一

中国已经超过美国成为世界上最大的移动支付国，部分原因是其后发特点。 与其他发达国家相比，中国没有根深蒂固的信用文化。 因为从现金支付跳到移动支付没有问题。

emarketer分析人士安德烈亚·陈( andria cheng )认为，实体零售商在与在线零售商竞争时，要将实体店铺变为资产而不是负债，必须注意依赖于目前日益增长的手机的顾客

根据国际购物中心协会3月发表的报告，1200名回答者中有五分之三以上的人希望专注于购买商品，只要能够提供购买商品的便利通道和可浏览的在线工具。

与市场咨询机构埃森哲的调查结果相呼应。 发现四分之三以上的中国客户喜欢使用移动设备购物，比世界平均水平高30%。

顾客行为的变化也推动了新零售的迅速发展。 调查显示，费用喜欢在线到在线( o2o )支付模式，他们想在支付之前“看看”家里有家具和装饰品的情况。 另外，半数以上的人表示，想在店铺的移动应用中制作购物清单，通过获取楼层地图来找到商品。

艾森豪威尔亚太区零售业执行董事许佑宏( yew hong koh )表示，企业需要致力于开发新的参与方式，以吸引和留住寻求增强的数字工具以帮助购买的年轻买家

根据对来自 个国家(包括中国)的10，000名受访者进行的调查，埃森哲发现，约四分之三的年轻人喜欢订阅等时尚信息。 答复者说，他们喜欢提供这种服务的商家。 在中国，也有四分之三的受访者表示，微信、微博等社会交流媒体平台对购买习性产生了重要影响。

许佑宏说，作为“视觉动物”，他们喜欢看共享视频，购买前一般会看“影响者”的社会交流圈，也就是社会交流媒体上的评论和亲友的评论。

品牌商怎么应对？

凯度中国注意分解师徐建说，在顾客忙的时候，无处不在的高端智能手机可以让零售商通过互联网与他们联系，商家必须利用这种联系让顾客加入他们的实体店铺 他认为，由于仓库物流门槛低，标准化产品最先采用了各方面的渠道战略。

因此，美容企业品牌占据前列。 据阿里巴巴信息门户网站alizila报道，天猫超市开通后，法国娇兰利用网络直播，为刚登陆天猫超市的店铺吸引了50000多名粉丝，赢得了4百万人的赞誉和评论。