“家电维修工的“工匠精神”：干一行 爱一行 精一行”

本篇文章1551字，读完约4分钟

一位37岁的家用电器维修工，在北京市第四届职业技能大赛中摘得家电维修项目第一名的桂冠，北京副市长程红为他颁奖。这场大赛共设88个竞赛项目，带动30万人次岗位练兵，可谓是中国各行各业“工匠达人”的比武大会。他就是杨国柱——创维五星级主任工程师。

北京副市长程红(左一岁)为杨国柱(右一岁)颁奖

在家电维修竞赛中，参加者不仅将进行绘制电路图等理论考试，还将进行包括电视、冰箱、空调等各种家电产品的实际技能比赛。 杨国柱在100位技术高手的激烈竞争中出类拔萃，带领创维北京分企业服务团队获得团队奖的是什么？

“幸运”杨国柱很谦虚，但所有了解他的人都知道这是他过去九年“工匠精神”的爆发。

近9年来，员工墙上的照片一次又一次地变化，一直坚守是杨国柱完工的秘诀。

起源于热恋，9年来跨越了13个水平

杨国柱出生于山西忻州，初中毕业后学习电器维修，从此与电器结缘。 别人为了找工作而学习技术，对他来说是值得投入一生的事业。 出于对修理电器的热爱，毕业后，他在家乡开了一家电器维修店。 2006年，杨国柱进入忻州技校当老师，但教授还是自己喜欢的电器维修。

在2008年同学聚会上，有同学在北京修电器有困难，各种新技术和没见过的电器让他头疼，这引起了杨国柱的有趣，该行杨国柱的决定 说服妻子和家人后，杨国柱放弃了家乡比较悠闲的教师的工作，去了创维北京分公司修理电器。

由于将身心投入到员工身上，刚入职的杨国柱在创维售后技术人员全国技术大比武夺冠，破例成为五星级技术人员，其他人至少需要4年时间。 从普通维修人员到创维北京分企业维修总监、五星级主任工程师要跨越13个级别，杨国柱做了不到9年。

“如果不多读书学习，光凭当初的资历，工作是完全无法开展的。 ”。 成为售后总监后，杨国柱的工作更是多而杂，不仅要培训新人，还要做技术支持，为新技术做维护服务流程。

近年来，家电产品更新迭代速度非常快，创维的产品也在迅速多样化，不仅有电视，还有冰洗、空调、净水器等产品，在进行家电维修时知识面非常广。 北京分公司的售后服务队伍每月要接受两次培训，培训新产品知识等，但越来越多的时候需要自己在业余时间充电积累。

杨国柱不仅善于通过勤奋学习来提高自己，还善于利用媒体工具帮助其他工程师学习。 很多刚进公司的工程师还不熟悉产品，有时遇到英语证书手忙脚乱，工作那么忙，当面手把手教太花时间，杨国柱用qq远程操作，教工程师操作。

为了早点到达需要 服务的顾客家，杨国柱一年到头都在自行车上加公共汽车和地铁，风雨无阻。

用心服务，设法解决问题

很多一线的工程师来家里为用户服务时，如果有一点麻烦也难以处理，就打电话给总部寻求技术支持。 如果工程师总是给总部打电话，客户是否对工程师的能力不信任？ 会给创维的服务留下不好的印象吗？ 您能在处理一线工程师的问题的同时，让客户感受到我们服务流程的高级别吗？ 杨国柱敏锐地注意到了一些，想出了应对的办法。

他自己注册微信公共平台，将一些常见的故障问题，以技术重点、图片图文并茂的微信形式提供给其他工程师，努力使这个公众号更加系统化，一线引擎。 遇到麻烦的问题，可以通过这个微信公共平台寻找处理方案，这样可以为顾客提供“创造性的服务”。 尽管现在工作很忙，还没有形成理想的样子，但他认为这是一个非常值得做的事件。

杨国柱一年365天几乎全年无休，在其他人春节回家团聚时值班，以便能够及时处理突发情况，让客户放心电器度过过大的一年。 去年除夕，一对老夫妇的电视出了问题，在杨国柱寒风中处理了问题。 “三十岁的时候大家以为要看春晚，就背着工具包去了。 ”

为了用户，不仅把事业当作一生的事业，深入研究技术，还考虑如何更好地发挥技术特点，杨国柱用自己的实际行动展现了家电维修的“工匠精神”。 (记者 赵清建)