“邹果庆”

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美国的疫情越来越严重，很多政府机关、商业人士、学校、家庭基本上都要在家里工作，“work from home”的生活也由此发生了很多变化。

那么，在疫情的阴影下，美国电子商务面临的挑战和机遇如何？

为此，记者采访了新蛋集团世界首席执行官( CEO )邹果庆。

在家工作的在线购买急剧增加

疫情以来，顾客的购买行为基本上从网上实体店转移到了网上购买。 新蛋是一家纯在线贸易公司，从去年12月底至今，增长非常快，订单增长超出预期，特别是4月以来，每日订单增长是去年同期的数倍。

一、业绩大幅增长:相当多的客户从以前的网购转移到了网购。

二、流量发生较大变化:与去年相比，新蛋目前日均增长100%，而且这部分新流量基本来自新客户。 另外，顾客的重复转化率时间也缩短了，现在新蛋的在线购买频率达到了一个月几次。

三、产品线发生了变化:往年，新蛋平台90%以上的产品是it电子类产品，今天新蛋平台的非it产品销售额达到30%左右，而且非电子类产品的销售占有率持续上升。

疫情困难期间的挑战是突出的

美国疫情期间，大家在家工作期间，快速it处理程序被放置在所有EC平台前，新蛋拥有上千名专职it人员，在极短的时间内处理远程跨国视频会议、自动订单解决等诸多问题，

新蛋多家产品供应商来自中国大陆、中国台湾，当美国面临疫情危机时，扩大对美国市场的产品供应和保证，当其他北美EC平台的销售产品和仓储观察力集中在健康、卫生产品等品种时，新蛋已是具有科技含量的全品种产品线。

但是，目前为止我国疫情也很严重，为新蛋提供产品供给的商家还需要时间缓解，新蛋平台也没有需求的情况屡屡发生，因为公司生产的产品数量还远远不能满足美国市场的大量诉求。 预计今后2~3月中，这种供不应求的状况将持续一段时间。

跨国物流的挑战巨大

过去，许多中国出口物流运输业者，特别是国际航空空企业因疫情，中国至美国航线的50%以上处于停运状态，给国际物流运输业带来了巨大挑战。 对中国许多出口电商公司来说，物流时效下降和物流价格大幅上涨是他们面临的最紧迫的处理难题。

商品在美国清关后到了客户手里，很多美国企业仍然面临着严峻的挑战。

因为大部分员工都在家工作，所以顾客和很多物流公司的员工不能正常上班。 美国整个物流领域的配送员工正常出勤率只是平时的60%。 现在，很多物流公司提高物流员工的小时工资，包括亚马逊、新蛋、ebay等在内的很多EC平台陷入了订单延迟的状态。

对新蛋来说，在新蛋平台销售的许多防疫物资也以空的速度运往美国，物流配送价格大幅上涨。 尽管如此，新蛋依然要求平台上的卖家尽量以低价销售防疫产品。 特别是口罩，把进口价格和运费加起来卖给顾客，新蛋希望帮助越来越多有需要的全球顾客。

此外，新鸡蛋在2001年成立之初就建立了强大的物流体系，奠定了物流基础，新鸡蛋物流服务在北美和美国本土物流市场占有很大特点，目前新鸡蛋物流为所有销售者提供现有的物流和仓储服务，以较好地支持订单的快速增长

从疫情期间的经济机会来说，非疫情相关产品订单增长放缓，社会责任是关键。

相关公司希望通过自己的努力帮助客户，通过空运输、海运将防疫产品运到美国，很多商品进入美国后再以价格卖给客户。

我们在很多美国本土的EC平台上看到，非必需的生活用品订单在减少，短期内基本转向防疫产品，美国国内实际上有一些工厂被改造成防疫产品，美国政府也对国内防疫产品的制造给予了相当大的支持。 在美国，防疫产品生产公司、销售公司越来越多，在这个时期承担社会责任的人也越来越多。

跨境电子商务有可能引起市场结构的变化

目前，在疫情导致的经济模式变化中，我国目前发生的情况是美国发生的情况。 疫情带来了严峻的挑战，同样也带来了新的快速发展机会。

支出先:疫情过后，整个购买行为体系将发生变化

对美国客户来说，购买行为发生了巨大的变化。 例如，在中国网购是最大的销售渠道，但在美国疫情前线的渠道还不是主流。 疫情过后，45岁以上的客户已经习惯了如何在线购买。 因此，这部分美国人的费用习性倾向于网上购买，成为较大的增量客户群。

在市场上:优胜劣汰很严重

有实力的公司可能会留下，但没有实力的会被淘汰，无法生存。 包括餐厅在内的中小企业受到了很大的打击，裁员量也相当大。 在整个美国商业社会体系中，包括股市从最高点下降了20%以上，我预测整个大环境将发生非常大的变化。

对中国来说，出口主要分为线上和线下两种模式，疫情爆发期间，线下模式受到重创。 今年3月中旬以后，由于外贸订单的取消，中国出口公司的订单急剧下降，像浙江、义乌小商品城、广东等地外贸企业相继倒闭。

现在有相当多的企业，线下实体店非常困难，如果美国疫情持续下去，和中国一样，很多公司的支出、经济效益已经无法维持，这种景象很大程度上影响了整体的实体经济，他们很多人可能无法再支持下去。

美国制造业的恢复没有中国快，所以中国任何工厂的改造和变革能力都很强。 这次全球疫情考验了电子商务公司的供应链能力、企业品牌力、现金流的基本生存能力，疫情过后，分化会更大。 全球物流现代化、智能基础设施的能力正受到进一步的考验。 未来的电子商务公司只有具备卓越的创新模式和技术特点以及良好的运营体系，才会受到市场和顾客的欢迎。

从长远来看，疫情引发的全球电商洗牌，对电商领域的健康快速发展也有积极的推动作用。 新蛋集团未来也将从资金、运营、供应链、物流等各方面支持中国卖家，在电商产业链上为中国卖家提供高质量的出口电商服务。