2017年12月中国邮政快递行业消费者投诉分析（附快递公司投诉率排名）

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中国商业智能网消息:最近，我从国家邮政局了解到，2017年12月的邮政消费者投诉已经公布。以下是具体内容:

一.总体情况

2017年12月，国家邮政局和各省(区、市)邮政局通过“12305”邮政行业消费者投诉电话和投诉网站受理了302335起消费者投诉。涉及邮政服务的投诉有13，480宗，占投诉总数的4.5%；涉及速递服务的个案有288，855宗，占投诉总数的95.5%。

在受理的投诉中，有32，050起有效投诉(决定企业责任)，比去年同期下降28.5%。涉及邮政服务的有效投诉有2801起，占有效投诉的8.7%；快递服务投诉29，249起，占有效投诉的91.3%。

消费者投诉依法得到解决，为消费者追回经济损失592.9万元。12月份，消费者对邮政管理部门、邮政企业和快递企业投诉处理工作的满意度分别为98.5%、98.2%和96.7%。

2017年12月，有59起企业投诉邮政管理部门移交未在规定时限内回复，比去年同期增加24起。

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