“场景+体验”成哈姆雷斯吸客利器

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从传统的“展示+购买”零售模式升级到以“体验+互动”为特色的新零售模式，正成为实体玩具店的最佳选择。

2017年11月25日，北京百货公司哈默尔斯商店试营业。它也是迄今为止世界上最大的“儿童娱乐体验+消费”多格式综合体，专注于创造全新的沉浸式儿童游戏和商业体验。

丰富的互动体验

自从哈默尔北京店试营业以来，很多家长都带着孩子来店里参观，分布在各个楼层的体验区无疑是店里最热闹的区域。

在魔术玩具展区，销售人员做了一系列的示范，让围成一圈观看的孩子们都惊呆了；在拼写比赛展区，赛道已经拼写和插入，几个孩子正在激烈地竞争；在绘画玩具展区，美丽的绘画让成年人忍不住想挑战…

如果是这样的话，哈姆雷北京店的每一个玩具都尽可能地动态展示，为孩子们创造生动的游戏场景，让他们享受游戏，与玩具展商互动，鼓励孩子们参与各种实践活动。

哈默尔斯北京店玩具枪战体验区负责人告诉记者，玩具不同于其他商品，孩子们在玩耍中可以锻炼各方面的能力，所以体验对于玩具产品来说尤其重要。通过现场体验，孩子们可以增强他们的团队意识，与其他孩子互动，学习如何玩玩具，这是网上购物无法比拟的。

探索“情景触发购物”

新零售业专家罗宏德表示，互联网的兴起给人们的购物带来了极大的便利，似乎越来越少的家长在实体店给孩子买玩具。然而，像Hamres这样具有沉浸感和现场体验的实体店可以弥补网上购物中“虚无、无根据、无形”的感觉。“就像中国第一次引入超市的概念一样，购物者可以直接在商品前面触摸它，而不是通过柜台。你想让店员把它带给你，以便你能得到密切的联系。”

同时，他指出实体店也需要与互联网结合，至少在互联网上，这样顾客就可以知道店里有什么样的玩具。

毫无疑问，哈默尔非常重视线上和线下的结合。据报道，Hamres有自己的网上商城，会员登录后可以浏览玩具产品和网上购物。

事实上，随着中国消费者和零售企业张开双臂拥抱电子商务，新的零售时代已经悄然到来。消费者期待线上和线下的全渠道购物体验，也渴望个性化的消费体验。

根据管理咨询公司麦肯锡发布的《2017中国数字消费者研究报告》，线上线下一体化的全渠道购物已经成为主流消费模式。此外，中国消费者也想随时随地随意购物，这就是所谓的“场景触发购物”。

麦肯锡通过调查发现，对于许多类别来说，基于场景的购物已经兴起，而目前的商机在于它能否方便、自然地将各种生活场景触发到零售场景中。同时，“立即可用”对于销售转型变得非常重要。零售商必须在改变主意之前给消费者留下深刻印象，以增加销售额。

体验已经成为实体玩具店吸引顾客的法宝，也是线下玩具店迎接新零售时代的利器。