2017年消费者投诉产险公司 车险理赔纠纷成焦点

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天津保监局近日公布了2017年保险消费投诉。统计显示，对财产保险公司的投诉主要集中在索赔和赔付纠纷，尤其是汽车保险索赔纠纷；在对寿险公司的投诉中，赔付纠纷等保全纠纷所占比例最大。

据统计，2017年，天津保监局收到有效投诉2724件，同比下降8.50%，完成率为100%。

在涉及财产保险的消费者投诉中，有1388起是关于合同纠纷的投诉。主要表现为索赔和支付纠纷923起，占合同纠纷投诉总数的66.50%，其中汽车保险索赔纠纷847起，包括索赔和损害赔偿金额纠纷、责任纠纷和索赔限额纠纷。

在人身保险投诉方面，有1，300起投诉涉及保险公司的合同纠纷。其中，保全纠纷数量最多，共446起，占合同纠纷投诉总数的34.31%，主要是到期付款金额纠纷和退保纠纷；共发生索赔和支付纠纷273起，占合同纠纷投诉总数的21%，主要表现为索赔金额和索赔限额的纠纷。

此外，个人保险公司被怀疑违反法律法规，误导销售已成为最严重的打击领域。集中表现为银行保险渠道产品的现金价值被隐瞒，保险合同在销售过程中被伪造；代理人夸大保险产品销售过程中的收入，导致到期支付纠纷；被保险人的病史被隐瞒，导致理赔纠纷；未经申请人同意，申请人放弃；推销员代表申请人签字；由于个人信息安全问题，申请人对公司服务不满意。涉及的渠道主要是个人保险渠道和银信渠道。

(原标题:去年，消费者投诉财产保险公司汽车保险理赔纠纷成为焦点)