钱雪婷：我想做高铁站上的“爱心大使”

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2011年7月，刚刚大学毕业的沧州女孩钱雪婷来到京沪高铁廊坊站，成为一名乘客。在四年里，超过1400个昼夜，数百万乘客随着高铁来来去去。“在匆忙中，我可能微不足道，但我想成为一个“爱情大使”在高速铁路站，传递我的爱给他们，让他们记住廊坊站，让他们爱上廊坊站。”钱雪婷说道。

2015年4月初的一天，当钱雪婷在售票处进行例行检查时，她在售票窗口发现了一个聋哑人，他因为语言不通而担心买不到自己需要的票。为了在不影响其他乘客正常购票的情况下帮助残疾乘客购票，钱雪婷将乘客拉到一边，找到纸笔，耐心细致地与他沟通。因为乘客没上过学，也不会说几句话，像钱雪婷这样不懂手语的人，这种交流的难度可想而知。经过40分钟的努力，他终于为自己买了两张转车票。当她离开售票处时，她反复地回头，用拇指向钱雪婷鞠躬致谢。钱雪婷此刻并没有表现出普通人的满意，而是陷入了沉思。每天都有无数人在服务站见面。我们如何才能热情高效地为不同人群，尤其是残疾乘客提供周到的服务？为了尽快提高自己的服务水平，我买了一张学习简单手语的光盘。在业余时间，他们去特殊教育学校感受这些人的生活和学习环境。渐渐地，它打破了与残疾人交流的障碍，能够用通用的语言和身体进行交流，这在工作中得到了很好的运用。

5月11日，廊坊经历了一场大雨。钱雪婷(音译)在出口处分发爱心伞，她听到很多坐轮椅的残疾乘客在g183列车上需要帮助的消息，然后把工作交给其他同事，跑向站台。在列车上搭载这些乘客后，我得知他们是中国无障碍促进网的成员，并前来参加无障碍促进网廊坊站的落成仪式。后来，她带领大家乘直升机分批把他们送到门口。由于大雨和交通堵塞，最初计划的接车未能及时到达，所以第一批只能接三个人，其他人不得不在原地等待。为了安抚这群特殊的乘客，不让他们过于焦虑，她在等候期间陪着他们，给他们端上热水取暖，并利用这段时间帮他们买返程票。每次有小货车来，钱雪婷都会拿起她的爱心伞，和她的伴侣一起把它们送到车上，直到所有的乘客都被顺利送走。此时，钱雪婷的鞋子和衣服已经被雨水打湿了。钱雪婷没想到的是，一周后得到她的帮助的这些残疾叔叔阿姨们给廊坊站的萧乾送来了锦旗、感谢信和手工绢花，表达了对这位善良女孩的感激之情。廊坊电视台报道了钱学庭对残疾旅客的帮助，被采访的叔叔阿姨们在描述这一事件时，感动得哭了好几次。事件发生后，钱雪婷主动加入中国无障碍促进网络志愿者协会和胡杨树公益协会两个公益组织，积极参与公益事业，无怨无悔地帮助有需要的人。

7月23日，正在北京到廊坊出差的秦先生大汗淋漓，焦急地找到了廊坊火车站的服务员钱学亭。“喂，你值班吗？我是一名刚下g323列车的乘客。我丢了一些非常重要的东西。你能帮我找到它吗？”“别担心，我会帮你的。”钱雪婷邀请秦先生到候车室。通过简短的沟通，他了解到秦先生来廊坊是代替公司参加一个重要会议。由于通宵加班后没有得到很好的休息，我上了火车后不久就在火车上睡着了。听完到达广播后，我匆忙下了车。秦先生正要离开车站，突然想起会议文件落在行李架上，顿时手足无措。这次会议的重要材料在包里的电脑里，我在工作中丢失了一些东西，但这关系到公司所有员工几周的艰辛，这将给公司带来巨大的损失...想到这，我赶到车站值班室，找到了值班的钱雪婷，并讲述了这个故事。钱雪婷询问了背包的特点和具体的存放地点，一边平复着秦先生的情绪，一边立即拨通了列车售票员的电话号码。在等售票员回话的同时，钱雪婷还询问了秦先生下午会见的时间和地点。看着秦先生的乘客们焦急的表情，钱雪婷在等售票员回答之前又打了一次电话，就像售票员刚才询问秦先生背包的下落一样。“真的吗？太好了。请把它送到下一站，并联系最近的火车帮助取回它。谢谢你，船长。”钱雪婷迫不及待地把这个好消息告诉了秦先生，同时联系了下一站沧州西站，帮着把最近的列车开回来，为乘客争取宝贵的时间。1点44分，g266列车抵达廊坊站，钱雪婷和列车乘务员认真办理了交接。在确认包裹中的内容完整后，将其返还给秦先生。秦先生接过背包后，松了一口气，激动地握着钱雪婷的手向他道谢。“不用谢我，我可以帮你解决你的旅行困难，这是我应该做的。这是我们站的爱心服务卡。如果以后遇到任何困难，请直接打电话给我，我会尽力而为。此外，这是离你开会地点最近的路线图。我希望你能顺利工作。”秦先生一路小跑去赶开会的车，一边频频回头，他一边感谢钱雪婷，一边说再见。望着秦先生远去的背影，钱雪婷开心地笑了。因为，她意识到帮助别人是一件非常快乐的事情，也是她人生价值的体现。

四年来，钱雪婷以真诚、热情和爱心赢得了旅客的赞誉，许多媒体报道了她的奉献和爱心。钱雪婷说:“我一定要始终保持一颗积极向上的心，摇摆和奉献我的青春，做一个‘爱心使者’，帮助那些需要帮助的人，在平凡的岗位上创造非凡的成就。”(张赵树新)

(编辑:高楠)