2019中国物业服务品牌价值研究成果分析

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中国房地产十大研究集团中国指数研究所

资本偏好将品牌价值推高到一个新的高度，而住房企业有能力提高品牌效益

2019年，全国物业服务龙头品牌企业平均品牌价值47.49亿元，同比增长22.68%；区域物业服务品牌企业平均品牌价值为7.63亿元，同比增长17.32%，品牌价值实现快速增长。(均为预测值)

(1)资本的虹吸效应出现，品牌和资本共同提升

物业服务企业已经进入上市窗口，其知名度也在不断上升。资本的力量有效地推动了品牌企业的发展，将品牌价值提升到了一个新的高度。托宾q值是衡量物业服务企业资本市场溢价水平的重要指标。2018年，香港上市的物业服务品牌企业的托宾q均值为1.83，高于香港上市的房地产开发企业(1.05)和房地产规划代理企业(0.25)。由此可见，资本市场更青睐物业管理行业。

(2)利用住宅企业强化品牌竞争优势，与开发企业形成良性联动

随着兄弟开发企业越来越重视物业服务，品牌企业依靠开发企业丰富的项目资源等优质资源来实现企业的发展壮大，不断提升品牌价值。同时，物业服务品牌企业也提升了兄弟开发企业的品牌知名度和品牌溢价。

规模和绩效促进品牌价值的提升，品牌效应促进市场扩张的过程

(1)管理规模迅速扩大，品牌竞争力巩固

随着物业服务品牌企业经营规模的不断扩大，品牌效应越来越明显。物业服务品牌企业不断丰富管理模式，不断深化区域，开辟新城(300778)项目，出口优质服务，进一步扩大品牌传播范围，赢得更广泛的市场认同。

(2)卓越的经营业绩和卓越的品牌价值

物业服务品牌企业在规模不断扩大的基础上，加速了企业经营业绩的提高，提升了企业的品牌价值。品牌企业不断开辟新的收入渠道，扩大科学技术在管理和服务中的应用范围，帮助企业降低成本、提高效率，实现经营收入和净利润的稳定增长，提升品牌价值。

优质服务铸就品牌实力，内外兼修三次提升品牌

(1)优化服务体验和利用技术创建智能平台的多种措施

物业服务品牌企业坚持“优质服务”的初衷，以标准化建设为源动力，全面提升服务质量，提升客户服务感知和体验。此外，品牌企业适应科技发展趋势，利用物联网和智能硬件技术改造基础服务设施，搭建智能物业服务平台，为业主创造便捷优质的生活体验。

(2)服务延伸扩大品牌张力，品牌组合形成有机联系

品牌企业突破单一的物业服务模式，在强大的用户规模基础上转变为更好的生活服务提供商，延伸服务链，丰富社区配套服务；同时，为不同群体打造子品牌，进一步聚合品牌资源，形成多服务品牌集群，增强协同效应，提升品牌市场竞争力。

(3)关注多元化特色需求，三次提升品牌

2019年，课题组对物业服务品牌企业的品牌进行了三次全面调查和分析。结果表明，物业服务品牌企业的品牌三度综合得分提高到53.94%。

加强品牌创新和维护，实现“线上+线下”的高效品牌传播

2018年，物业服务品牌企业继续加大品牌建设投入，平均投入1707.92万元，同比增长14.2%。

(1)加强品牌创新管理，建立品牌维护的长效机制

物业服务品牌企业实施差异化竞争战略，通过创新品牌理念、提升服务战略、改变企业名称来创造独特的品牌形象，赋予品牌新的内涵和活力。同时，品牌企业完善相应的品牌维护机制，保证品牌的长期发展。

(2)创建三维传播矩阵，提升品牌知名度

品牌企业的品牌传播渠道更加多元化。通过全方位、立体的矩阵传播方式，传播范围更广，传播对象更准确，传播内容更全面，品牌影响力显著增强。

(3)积极承担社会责任，塑造企业良好的品牌形象

品牌企业引领行业潮流，践行社会责任，积极组织公益活动，配合垃圾分类，准确扶贫，以实际行动提升品牌影响力，树立企业良好的公众形象。