日均153公里的延伸服务

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我们的记者曹勇

通讯员阎玉婷

距新疆阿勒泰60公里的阿拉克镇是包括汉族、哈萨克族和蒙古族在内的八个民族的家园。今年9月3日，邮政储蓄银行阿勒泰市解放路支行营业部主任李一行来到阿拉哈克乡阿拉哈克村一位孤独的哈萨克族老人努热哈扎哈潘的家中，为她办理了因脑出血瘫痪的“惠民惠农财政补贴资金一卡通”密码重置业务。

“最近，我家急需钱。我听说奶奶“一卡通”里的补贴已经到了，我急着要拿出来，但是我忘记了密码。我去市里的邮政储蓄银行反映了这个问题。两天之内，那里的工作人员回家了解情况。”努尔哈赤的侄女说，她对李和她的同事竖起了大拇指。“今天是他们第二次来了。”

李听了努尔黑扎侄女的话:“我第一次上门了解努尔黑扎一家和她自己的实际情况，并根据实际情况启动了延伸服务项目，将柜台服务延伸到客户家中。”随后，在邮政储蓄银行阿勒泰市解放路支行工作人员的帮助下，努尔黑扎按下了业务单据上的手印，密码重置业务顺利完成。

在努尔黑扎的侄女李的感谢下，一行前往阿拉卡克乡沃伊马克村蒙古族牧民安布朗·钱布的家中，为其刚刚完成动脉瘤手术急需资金的妻子申请“一卡通”惠民惠农财政补助资金。“这是邮政储蓄银行阿勒泰市解放路支行的工作人员第三次回家。他们的服务非常好。当我们最需要帮助的时候，他们就会来找我们。”布郎感动地说。

这是邮政储蓄银行阿勒泰市解放路支行为客户提供延伸服务的缩影。一直以来，本行关注与农牧民生产生活密切相关的领域，为农牧民提供贴心、细致、周到的金融服务。

为实现与自治区财政厅金融涉农资金“一卡通”系统和自治区金融数据交换中心的信息交换，提高服务客户的能力和水平，邮政储蓄银行新疆分行启动了内部系统与金融数据交换中心的系统对接开发和联网工作，通过“一卡通”系统实现了粮食补贴、村医补贴、退耕还林、计划生育补贴、养老补贴、残疾人补贴等资金的支付。目前，邮政储蓄银行阿勒泰市解放路支行已实现系统对接。

李介绍，2018年以来，在邮政储蓄银行阿勒泰支行的指导和支持下，城市支行利用中午、晚上和周末休息时间，为133名农牧民提供了延伸服务。这些农牧民大多是老年人和残疾人，他们出行不便，靠财政资金生活。在提供上门服务的同时，分行工作人员向农牧民宣讲了反假币、卡安全等金融知识，为完成服务三农、普及金融知识的使命做出了贡献。

记者为李的团队算了一下账:每个农牧民办理延伸服务业务，从阿拉哈克乡到分店销售部，需要2趟和5趟；来回一趟是120公里；一个农牧民经营一项延伸业务平均需要420公里；在过去的一年里，她和她的同事已经跑了大约55900公里，平均每天153公里。李笑着说:“这是我们的责任。我们将用艰辛和劳累换取人民的认可和赞扬，解决人民的迫切需要。这是值得的！”

像李孟晓这样在一线工作的邮政工作者，用自己的实际行动证明了“用心服务”不是空一词,“以客户为中心，切实解决客户困难”的理念已经被一线的邮政工作者形象地诠释了。