珍爱网“红娘”诱导消费惹争议 “红娘”多自称“高学历”、“专业人士”

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“投资者网络”陈轩

镇恶的“媒人”引发了对消费的抱怨，这些抱怨在各大论坛和问答网站上广为流传。投诉者普遍表示，镇爱以“线下商店和媒人面对面交流”为由诱导消费。目前，在黑猫投诉平台上有31起针对珍爱的投诉，在微博上搜索到1386起针对珍爱的投诉。

此外，“投资者网络”了解到，自称是专业人士并拥有许多资格证书的“媒人”实际上就业门槛较低。约会网站收取很高的服务费，但是他们经常陷入诱导消费的陷阱。分析师表示，交友网站的盈利模式从根本上与用户体验背道而驰，这也是交友网站经常受到质疑的一个重要原因。

谁是“媒人”？

在镇海抱怨诱导消费的消费者也有类似的经历。首先，我接到很多来自“媒人”的电话，说有高质量物品的免费介绍。在消费者来到指定的线下商店后，他们被带到一个封闭的空小房间，开始对他们进行五六个小时的洗脑。在“媒人”的再三劝说和精疲力尽后，客户签了一份数万美元的服务合同，而“媒人”并没有对合同的各项条款给出明确的解释，只是含糊其辞地回应。

在此期间，“媒人”不仅使用各种词语来解除客户的抗辩，还等待机会询问客户有关信用卡额度、花园额度、芝麻信用等信息来衡量客户的消费能力。“媒人”通常根据消费者的消费意愿和能力采用不同的收费标准。一些消费者表示，签约后，“媒人”要求她不要透露价格。原因是:“其他人不是价格。”这说明镇爱网下的服务价格是不透明的。

在“交谈”的过程中，“媒人”试图揭示她婚姻的成功。一位消费者透露，“媒人”通常通过“为丈夫买多套房子”和“与岳母保持良好关系”来展示自己的能力。此外，“媒人”还自称是有婚姻家庭资格证书的专业人士。“她说她毕业于浙江大学。国家婚姻爱情公司的“媒人”需要有婚姻爱情顾问资格证书。镇爱的每个“媒人”都是心理咨询师和婚姻咨询师。所谓的“婚姻顾问”唯一的培训认证机构和考试站是真爱。

成为一个卖高服务的“媒人”需要什么？

在51job、智联等招聘网站上，甄爱担任“红娘”的招聘门槛不高，要求大专以上学历，26-38岁，一般没有经验，但要求有激情、较强的表达能力和较强的抗压能力。这个职位的月薪是8000-15000元。

Investor.com向镇海“高端服务顾问”一职递交了简历。提交的简历是一个大学学位，主修市场营销，工作一年，没有婚姻和爱情服务的经验。很快，我就收到了来自全国各地镇爱店的面试邀请。

据了解，“媒人”分为客服“媒人”和售后“媒人”。客户服务“媒人”通过电话了解客户的情况，包括了解客户的消费、周围的资源和婚姻的紧迫性。根据信息判断签单的概率，找到邀请的切入点，引导他们到线下商店接受“媒人”的售后服务。

一位客服“媒人”透露，该公司的kpi是严格的。虽然工作是帮助会员找到合适的人，但销售业绩是最重要的考核标准。在业绩的压力下，工作时间几乎是12小时，但福利和工资也相当可观。据了解，“媒人”的基本工资约为2000至2500英镑，但加上佣金，月薪往往超过10000英镑。

“媒人”可以在上岗前接受大约半个月的培训后开始为客户服务。正常情况下，为了保证公司的利润，一个售后媒人需要管理30到50个客户。

管理困境

根据易观国际的《2018年网络婚姻与约会行业年度综合分析》，2017年中国网络婚姻与约会市场规模达到47亿元人民币，同比增长37.8%。从2017年1月到2018年3月，婚姻和约会领域的应用活跃用户数量最高，总体活跃用户不超过1800万。

一些分析师表示，交友平台提供的服务和操作逻辑在网上和网下都是矛盾的。国内婚姻网站的主要盈利模式主要包括网上会员费、线下一对一“媒人”服务费、与婚姻相关的婚礼、摄影等广告收入。获得更多收入的前提是客户需要在平台上停留更长时间来完成更多的收费项目，但同时也降低了平台的服务价值。

通过各种网站设计，用户需要不断付费才能获得与异性互动的机会。事实证明，依靠交友网站寻找伴侣的成本并不低。根据消费者投诉信息，服务合同费用从6800元到2万元不等，最常见的金额是1.88万元。根据Lily.com的报价，vip会员“银色百合”12个月的服务价格为4980元，顶级会员“DIA百合定制”12个月的服务价格从8万元开始。

但这并不能保证高质量的服务。婚姻网站甚至陷入“虚假身份欺诈”和“诱导消费”等丑闻。在难以与消费者建立信任、用户粘性低的背景下，广告模式的收益不容乐观。真爱没有对上述现象发表评论。(思考金融产生了)■