“北京永定门奥迪中心未经奥迪授权 却自称为奥迪认证4S店”

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【导读】北京永定门奥迪中心自称是奥迪认证4s店，客户在这家店用旧车置换新车，并证明保存原号，结果提车时商家交付了一辆挂着新号牌的新车。客户维权时惊讶发现，这家店并非奥迪授权的正规4s店，维权也因为此陷入困境。《天天315》本期聚焦：真假难辨的奥迪4s店。

新闻网北京4月7日新闻 根据经济之声“每日315”，买车、二手车换新车，通常大家最先去厂家授权的4s店购买。 另外，有时客人会去综合展示店，或者在二级销售店了解价格。 但是，最终将在4s店领取车。 毕竟4s店的正规车要来了。 但是，近年来出现了很多自称4s店的店，但实际上很多不是4s店的假货店，很多顾客弄错了伪造的4s店，买车被坑，售后服务没有保障。 应该如何辨别4s店的真伪？ 在4家店以外买车被坑了，该如何维权？

客户蔡先生打算用旧车代替新车，并试图更换奥迪q5。 今年年初在手机百度上搜索了奥迪q5。 最前面的一家叫做北京永定门音响中心的4s店，离家最近。 联系对方电话，得知这家店可以进行二手车新车更换业务后，蔡先生去这家店换了新车。 在办理置换手续之前，他和销售证明必须保存原来的号码，但在办理手续时，他惊讶地发现号码的尾号是250，没有保存原来的号码。 另外，更改了这么奇怪的号码。 蔡先生说当时感到异常的惊讶和愤怒。

蔡先生:“在百度上直接搜索奥迪q5，它就会跳出来，变成永定门奥迪4s店。 这家4s店在二环以内，我住在二环，离这里最近，所以今后的汽车保养什么的都很方便，和他商量的价格还是很合理的。 去了之后这个服务很好。 我是二手车的交换。 二手车更换的价格、二手车更换的合同和原号码、保存贷款的手续等，都委托他们办理。 直到最后手续办完，他们才给我打电话，说要保存旧车牌吗？ 我是这么说的。 他们说可以，就挂了电话。 挂断后，我有企业、我的手机号码企业申请的牌照，号码正在使用中，所以这个手机号码不能作为注册牌照的号码。 用别的手机，我把恋人的手机给他了。 这个过程其实一切正常，但最后我领取这个车牌的时候，我的车牌成了新的车牌。 不是我原来的车牌。 重要的是，这个数还不好，零头是250。 ”。

然后，蔡先生提议恢复原来的号码，店员回答说。 不能换号码。 在信息表达多次未能得到满意的解决方案后，蔡先生呼叫了奥迪。 毕竟，这家店不是奥迪许可的正规4s店。

蔡先生:“他说不能换，他是否能补偿一点费用？ 我说不行，我说用旧车的号码。 第一，这是你们答应我的案子，没给我做好。 其次，车牌号没有和我表达任何信息，所以直接给我打了很差的号码。 我的另一辆车也是二号。 他给我用这个号码也是第二个。 如果他和我表达信息的话，我会选单号，但是他没有和我表达任何信息。 最后我不承认，所以最后我对这家店有点怀疑，这家店怎么样？ 4s店的服务质量应该很好，连这件事都做不好。 我去查一下。 我想在奥迪总部追逐权力，让他们帮助我们调整这件事。 总部说这家店不是他们的特约经销商，他说这家店他们管不了，他很抱歉，你可以在法律途径上追逐权利。 ”。

这家店是非正规4s店，那辆车是否来了，售后服务是否有保障，蔡先生开始担心这些问题。 他再次联系了销售员，销售员也说了实话。 她告诉蔡先生，这家店奥迪不是4s店，是二级代理商，车辆从4s店回来。 来，正规还是售后服务？ 这次店的负责人答应给蔡先生换号码，但前提是要提前把贷款还给蔡先生。

蔡先生:“我总是答应他们换，所以答应了换，但提出了一点条件。 因为你是贷款，所以必须归还贷款的钱。 否则，这么多年贷款结束后就可以换牌照了。 我可以补缴那一行的钱，但是由于提前偿还贷款，违约违约金将由你们的4s店承担。 我不负担。 其次，你说你必须解决办理这个牌照的人。 他一个不诚实，二个是胡来，我不允许他换牌照。 我跟他说完两个条件后，他也答应了，说第二天会回答我。 他回答说尽快联系车管所，帮我换车牌。 ”。

蔡先生提供了录音证据资料。

4s店:“不管怎样，现在我们选择的就是这个品牌。”

蔡先生:“不是我选的。 ”

4s店:“我没有说你是自己选择的。 因为我们现在确实掉了这个品牌，所以这里一定给你带来了不便。 ”

蔡先生:“得到这个号码我很生气。 全国250个号码不多。 他给了我这个号码。 那时打电话报警，商量一下，我选号码，我家就有二号，太不像话了。 如果他和我商量的话，我就没事了。 可以打个号码。 我信任你们在永定门的4s店，但我去调查你。 你不是奥迪的专卖店。 你先做了这件事。 一个是想让我得到原来的号码。 其次，你刚才找理由是贷款的问题，我也答应给你贷款，但是损失不能让我负责。 今天你会回答什么结果？ ”

4s店:“因为你把细节安装得很好，所以直接到账了，之后再做这件事。 因为确实没有掌握具体的详细情况，所以我问一下。 这是第一件事。 第二是工作人员的事，这没问题。 在这里一定会有结果。 ”。

蔡先生:“大概什么时候？ ”

4s店:“明天执行。 明天下班之前打电话看看这个牌照的具体情况。 让我们先做这件事。 ”。

等了好几天，蔡先生没接电话，而是接到了北京永定门奥迪中心门店负责人的电话，出乎意料的是，电话总是没人接，去门店也没找到人。 之后，蔡先生再次联系了销售员，但得到了离职的回答。

记者在核对购车发票等证据资料后展开了调查。

百度搜索北京永定门音频中心，根据第3条新闻，这家店是音频认证4s店，点击后，还会显示在网页上的显著位置，这家店的级别是4s店。 记者拨完页面上显示的电话号码后，确认了这家店的客服接电话时自称是奥迪认可的4s店。

4s店客服:“你好，欢迎来到北京永定门奥迪中心。 很高兴为您服务。 ”。

记者:“是奥迪指定的4s店吧？ ”

4s店客服:“好的，女士，您要咨询哪辆车？ ”。

记者:“奥迪q5、奥迪授权的4s店？ ”

4s店客服:“是的。 ”

记者:“但是我在网上查了一下，我看到有人说你们不一样吗？ ”

4s店客服:“这个我不太清楚。 因为每个人都有各自的想法。”

记者:“你们的这个位置在哪里？ ”

4s店客服:“在永定门外。 ”

记者:“打出的品牌是北京市永定门奥迪中心吗？ ”。

4s店客服:“是的，我们品牌上写着永定门音响中心，能帮我留个电话吗？ 因为这个电话不能长时间使用”

北京永定门奥迪中心到底是奥迪授权的正规4s店吗？ 记者从奥迪官方呼叫中确认，这家店不是奥迪授权的正规4s店。

记者:“找到北京永定门奥迪中心这4s店了吗？ ”。

奥迪官方呼叫:“这家4s店是奥迪认可的经销商吗？ ”。

记者:“是的。 ”

奥迪官方客服:“你好，谢谢你耐心等待。 帮我确认一下这里不是奥迪授权经销商。 奥迪也和这家店没有商务往来。 如果在永定门买了这辆车，他家的账单可能也不是他家的。 今后，如果车辆有什么相关问题，我们也无法反馈。

在 店以外买车需要注意，售后服务可能无法正常得到保障。

蔡先生的车的路线正规吗？ 售后服务应该找谁？ 记者从蔡先生购车后得到的发票和结算表上显示的销售公司名称为北京中润发汽车销售有限企业，在奥迪授权4s店，记者也从奥迪客户服务获悉，如果发票显示车是从正规4s店购买的，车辆如果有问题，可以在4s店处理。 那么，这家4s店和北京永定门奥迪中心之间到底是什么关系？ 蔡先生遇到的改号问题，他们能处理吗？ 记者也向北京中润发汽车销售有限企业核实了相关问题。

记者:“这里是北京市永定门奥迪中心吗？ ”

北京中润发奥迪4s店:“不，这里是北京中润发奥迪4s店。 ”。

记者:“你知道这家企业吗？ ”

北京中润发奥迪4s店:“代理商吧。 ”

记者:“但是他们说这是奥迪的4s店。 ”。

北京中润发奥迪4s店:“那不是。 我给销售人员转过去，我问问你们吧。 ”

中润发客服:“这里是中润发。”

记者:“中润发和北京市永定门奥迪中心是什么关系？ ”。

中润发客服:“应该和那边没有关系。 我们属于两家企业。 不是一个，但卖的是奥迪车辆。 那么，你在做什么业务？ ”。

记者:“也就是说，在那里买的车可以在你那里工作吗？ ”。

中润发客服:“您从事什么样的业务？ ”

记者:“买车的时候是用旧车换新车的，那个时候可以确定的是要保存旧的车牌。 ”。

中润发客服:“要保存原号码吗？ ”

记者:“我保存着原号，最后提车时拿到的是新的车牌。 ”。

中润发客服:“那么，请联系销售点。 请告诉我具体的信息是哪里出了错误。 ”。

记者:“通常，制作新牌照时，是否应该给业主打电话？ ”。

中润发客服:“通常，号码选择销售一定会向顾客传达事前信息。 通常，店内会询问顾客是保存原来的号码还是重新编号，具体应该联系销售。 具体的事情其他部门也不太清楚，所以一定能拿到销售。 ”。

记者:“这家店和你们这家店有什么关系？ ”

中润发客服:和我们不是一家店，也不是一家企业。

记者:“为什么卖车时开的发票和结算单都用的不是你家的结算单？ 包括收据盖章在内的名称也是中润发吗？ ”。

中润发客服:“是吗？ 这个还不太清楚，销售顾问是谁？ 销售顾问一定在办这些手续。 请和谁联系谁在办你的手续。 ”

记者也试图给销售车辆的销售员打电话，但电话停了下来。 蔡先生什么时候能恢复原来的号码？ 记者昨天又打了北京永定门音频中心的电话，工作人员回答了，店里没有负责人，先记录问题，稍后回复电话和邮件。 但是，到目前为止，我们还没有收到对方的电话和邮件。

关于这个话题，北京市律师协会顾客权益法律专业委员会主任芦云和北京潮阳律师事务所律师朱叶对此进行了分解和评论。

经济之声:音频认证的4s店和非音频认证的4s店有什么区别？

芦云:“这涉及车辆的销售渠道问题，我国有相关的汽车企业品牌销售管理方法，管理方法近年也面临着编纂的局面。 但是，至少目前在企业品牌管理方法中，我国相应的汽车企业品牌店设立方法有很多种，如二级经销商、授权经销商和大卖场等，其销售渠道很多。 一般说的4s店是厂家授权的，在厂家授权的4s店渠道下，无论车、零部件以及售后服务，相应的操作流程都必须向厂家系统备案。 与此相反，如果非4s店授权的话，售后服务、零部件、车品等可能从路线、来源上都没有什么保障。 当然，一些了解汽车领域的爱车人士可能会选择更贴近和有保障的渠道。 但是，对于大多数客户来说，他们会选择去正当认可的音响4s店。 ”。

经济之声:今天节目中提到的这家店不是奥迪认可的正规4s店。 奥迪官方客服称，一辆叫永定门的车，将来如果车辆有任何相关问题，将无法记录和反馈。 业主现在担心售后服务可能得不到保障，你怎么看？

乔叶:“因为他的车是从正规的4s店出来的，所以这辆车后续的售后服务意味着他依然可以找到4s店的维修，包括后续的售后服务在内，他都可以享受到。 ”。

经济之声:业主现在想恢复原来的号码，接下来该怎么维权？

芦云说:“在这个案例中，客户确定要保存原来的号码，但是商家在更改号码、选择的过程中，没有确认客户选择什么号码，所以这家店毫无疑问应该承担过错方的责任 4s店在操作中一定有部分错误，或者在其他情况下有这样的过失，所以4s店应该会成为业主。

裘叶:“应该有他虚假的普及。 他买车的时候没有跟客户说我的店不是4s店，我不是认证的4s店，所以他在我们录音的时候也强调了他是奥迪认证的4s店，所以这种行为一定有虚假的推广行为。 而且，他的虚假推广是否给顾客造成了损失，那可能需要根据实际情况来衡量，但这确实可以向工商管理部门投诉和举报。 包括奥迪在内的企业品牌管理中心方面，也要通知他们目前正在出现奥迪以外的4s店，或者看工商管理部门是否有相应的行政处罚等。

芦云:“未经事件批准的4s店，无论是客服的回答还是网站的普及都被宣布为4s店，毫无疑问是虚假的推广，可以促使客户做出错误的评价。 反过来说，如果客户知道这不是授权的4s店，可能不会在这里买。 所以，我认为可能会成为有欺诈嫌疑的行为。 另外，关于汽车的来源问题，一般4s店购车，进入该店的车有相应的批次，4s店提供售后服务、维修等一系列服务。 那么，这辆车显然是车辆的来源和销售分离的，在这种情况下，从客户现有的证据来看，其发票上提供了中润发，相当于客户和中润发建立了买卖合同关系。 当然，永定门奥迪中心正在实施销售行为，必然与事件有联系。 其次，关于车牌号的办理，由于没有看到具体的手续，所以车牌号的办理是委托中润发还是永定门音响中心，这还需要进一步执行。 如果号码的办理也是委托的中润发，至少在形式上，客户必须向中润提出要求并采取相应的纠正措施。 另外，客户需要仔细确认手上的证据，以解决以下问题。 ”。

经济呼声:目前国内主流的汽车企业品牌4s店，已经开展了置换业务。 但是，相对于单一的销售车和车，汽车的置换过程很多很复杂，如果客户用不正规的销售店置换汽车，一不小心就会陷入陷阱。 更换车辆，必须注意那些问题吗？

芦云:“现在客户热衷于置换业务，特别是在限购的城市，新车的更换有相应的优惠，成为很多人的选择。 但是，实际上要换成一两种行为。 例如卖车时采取拍卖的方法，但拍卖通常是网上交易，实际成交的价格和最后签订合同的价格之间可能存在差额。 另外，购买时需要涉及到牌照的保存，但这由客户决定。 通常可以像北京一样保存5年以上。 如果客户说不保存，则在重新选择号码时，客户也有权做出决策。

经济呼声:一些城市由于各种问题，没有设立当地企业品牌的4s店，只有综合展示店、二级销售店，在这些店购买的车有问题，怎么办？

乔巴:“不管经销商是否有许可证，一旦发生问题，首先需要寻找当时购买的经销商，但如果汽车发生了质量问题，其售后服务的责任对制造商来说是 但是，除了质量之外，相关的维护、售后服务等不接受正规的4s店的应对，只能咨询购买地的经销商。”

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