出租车改革成效逐渐显现

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最近，基于线上和线下用户调查和乘客评级的《中国一线城市出租车行业服务水平研究报告》正式发布。这份由中国交通新闻、城市情报研究所和Tick Chuxing联合发布的报告通过调查数据和Tick Orange Star tsi指数展示了一线城市出租车市场改革的成效和出租车行业服务水平的现状。

据了解，共有来自北京、上海、广州、天津和深圳的126，311名点击用户和其他在线和离线用户参与了此次调查。传统出租车行业的改革意愿从“被动适应”转变为“主动变革”，改革的主动性和内生性明显增强。通过各方的努力，全行业推动了服务水平的不断提高。根据该报告，超过76.85%的观众认为的士的整体服务水平有所改善，32.33%的观众认为服务水平有显著改善。

70.60%的受访者表示出租车司机的礼貌沟通有所改善。近年来，随着各项改革政策和措施的实施，行业的发展已经从过去的无序走向有序。在提高服务质量的同时，也将提升游行司机的职业满意度，让从业者可以期待行业的发展，逐步恢复信心。《报告》还调查了为什么大家打车时都选择打车的原因。其中，“统一的安全法规、监管和更多保障”成为受访者的首选，62.49%的受访者同意“统一的出租车安全法规”。此外，“出租车也可以叫在线”也占56.92%。这表明，出租车行业只要充分发挥统一安全标准的自身优势，顺应邮轮网络缩减的主流趋势，不断提高服务质量，就能拥有独特的市场竞争力。

同时，92.03%的受访者表示，他们会在乘坐结束后对出租车进行评估。这些数据表明，出租车行业可以通过信息技术的应用，充分发挥社会信用体系的事后监管作用，改变邮轮只能依靠入场前监管、事后被动处理投诉的方式，实现事前、事中、事后的综合监管，加强评估和监管，优胜劣汰，不断提高行业服务质量和服务水平，促进行业持续健康发展。报告还发现，44.61%的受访者表示他们仅通过在线应用乘坐出租车，41.68%的受访者表示他们通过招聘和在线应用乘坐出租车，只有13.71%的受访者表示他们仅通过招聘乘坐出租车。这一数据表明，减少巡航车辆网络是大势所趋。

该行首席执行官宋中杰表示，他希望出租车能跟上移动旅行的浪潮。“未来，出租车将成为出行的‘网络汽车’。我们的目标是帮助出租车行业的复兴，推广邮轮网络，帮助更多的司机。可以从网上接收订单，未来至少80%的出租车订单将来自网上。”