山东省启动新一轮旅游市场监管集中行动

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1月23日，记者从省旅游发展委员会了解到，元旦以来，我省先后对济南、泰安、青岛、烟台等6个城市的27家星级酒店和5家旅行社进行了10次暗访，重点检查和整改设施设备、卫生安全、服务质量、强制购物、参与自筹资金项目和旅游合同等。根据暗访，大多数企业保持了质量标准，展示了良好的行业形象。但是，一些旅游企业也存在一些问题，如餐厅卫生不完善，酒店设施设备维护不到位，员工服务意识缺乏等。

据了解，针对检查中发现的问题，省旅游发展委员会坚持“一个地方，调查一个地方，绝不姑息”的原则。已将暗访结果及时通报各城市，并向相关企业发出限期整改通知，要求各城市加强监管，及时整改。

另据报道，省旅游发展委员会最近启动了新一轮对旅游市场的集中监管。与前期对全省旅游市场的暗访相比，此次行动覆盖面更广，力度更大。同时，根据冬春假日旅游的特点，我们将重点关注安全、健康等公众非常关注的环节。据省旅游发展委员会相关负责人介绍，此次监管行动还将重点对第一轮暗访中出现问题的企业进行持续跟踪检查。整改后达不到标准的，将被摘牌并通过媒体曝光，为广大旅游消费者提供优质、安全、放心的消费环境，适应旅游业由高速增长向高质量发展的转变，树立“友好山东”的良好形象。

此前，省旅游发展委员会将2018年定为“提高山东旅游服务质量年”。在专项检查和暗访的基础上，探索社会监督新机制，引入旅游服务质量社会监督员，实施精细化监督，促进我省旅游市场秩序不断改善。(记者刘冰)

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