协作共享，让电力应急不再干着急

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受气候变化影响，北京房山区自然灾害、暴雨和雪灾频繁发生。作为首都的重要地区，居民对供电服务的要求越来越高，对停电的容忍度越来越低。

旧电力的难忘经历

北京房山供电公司验电员郭文泉是一位在供电公司工作多年的老电力工人，一直负责社区验电工作。虽然北京气候干燥，雨水少，公众舆论也不如南方那么强烈，但郭文泉从不粗心大意。在他的记忆中，2012年，北京21路7号发生了61年一遇的强降水，真的让他难以忘怀。

当日，郭文全接到紧急电话，称该地区大型社区碧桂园配电室水位超过警戒水位，造成险情。当郭文泉在雨中带领抢修队员赶到现场时，他们被眼前的景象惊呆了。

暴雨从天而降，大多数社区被淹没在广阔的海洋中。在地上的停车场，许多私家车都随着水漂浮着，地下车库已经被雨水填满了。整个社区没有水和电，也没有光。

工作多年的郭文全，以前从来没有见过这样的场景，小区里的年轻电工都不知所措。

在黑暗的走廊里，居民们带着手电筒和应急灯冲了出来。哭泣、抱怨和叫喊交织在一起，给这个漆黑的雨夜增添了一丝焦虑。

你怎么了？没电了！我们如何生活？老年人没有电梯是不能下楼的！在黑暗中，几个男主人拖着郭文全，反复盘问他。

别担心，大家！让我们先看看设备，先解决问题。郭文泉安抚了社区居民的焦虑，拿了手电筒，拍了配电间的照片，水被严重淹没了！这不能拖延。郭文泉立即联系借用排水设备，但只有几台小功率水泵可用。不久，社区居民包围了抢修现场，整个抢修工作几乎在居民的眼皮底下完成了。

这一事件让郭文全思考了很多:电力客户对供电产权的误解，非电力抢修设备准备不足，如何在发生灾害时有效开展供电服务。

此后不久，房山供电公司组织了一个研究小组，研究如何在灾害天气下有效开展供电抢修工作。郭文全作为抢修工作的见证人，也参与了研究。

为了有效提高灾害天气应急抢修的工作效率，房山供电公司还与房山区政府进行了深入沟通，并组织相关单位在政府的协调下建立了横向沟通机制，使专业部门能够充分发挥各自的专业优势，共享抢修资源。

当郭文泉再次来到碧桂园时，物业经理热情地迎接他:现在的社区和以前不一样了。当天气预报说要下雨时，社区的每个部分都将准备好。供电员工经常来社区培训，我们的电工更专业！

看着物业经理伸出大拇指称赞供电服务，郭文全感慨万千。近年来，供电员工、社区物业和居民都变得越来越有信心。有了应对自然灾害的应急系统和各种充分的准备，无论遇到什么意外情况，谁也做不到，谁也不会再惊慌失措。

多方协作信息共享

过去，传统的应急救援模式已经不能满足快速抢修的要求。设备短缺、人员技能低下、灾害信息共享和掌握不足、交通、园林、电信等横向应急救援系统沟通不畅，影响了电力应急救援工作的顺利进行，往往导致居民对供电公司的误解。

房山供电公司通过深入分析发现，灾害应急联动机制不完善，缺乏公共横向信息交流平台。灾害发生时，非电力专业应急资源的缺乏影响了区域应急救援资源的整合和有效配置。

房山供电公司在全面开展需求分析后，确定了抢修前、抢修中、抢修后各阶段涉及的利益相关者，积极与各方沟通，强调自然灾害是不可预测的，需要在各方合作的基础上形成长期、系统、全过程的应急解决流程和方案，为合作奠定基础。

房山供电公司推进政府主导、信息互联、合作三条线并驾齐驱。带动供电公司内外轮同步转动，实现综合应急系统职责清晰、运行有序。通过接地工程促进电力应急救援机制的完善和全社会应急系统的优化。同时，在此基础上，供电公司应首先转变工作理念，开展培训和理念介绍。

政府带头，供电公司加强与政府的沟通，为政府的决策和行动提供协助。信息互联互通，供电公司推动政府进一步完善信息平台，实现灾害和气象事故现场气象、消防和地理信息共享，推进综合演练和预警信息等日常沟通机制。实现合作，政府将协调供电公司与水、公路、电信运营商等部门和单位签署合作备忘录，各方将充分发挥各自的专业优势，按照抢修合作的要求开展联合工作。

依靠信息共享和多方合作，可以形成高效、协调的全社会应急救援体系，确保灾后各种公共设施和服务的及时恢复，保障社会正常运行。同时，也为其他地方开发自然灾害社会应急系统提供了借鉴。

应急体系下的多方合作有效整合了各方现有资源，充分发挥了各种专业技术和设备的优势:供电公司减少了非电力专业应急设备的采购和投资，运营商和大客户避免了灾难发生时不必要的损失，有效提高了资源利用率。在协调运行机制的作用下，各方积极联动，提高了抢修工作的处理速度。